Opšti uslovi putovanja

1. Prijave i uplate

Putnik se za putovanje može prijaviti u svim poslovnicama Babić-Bisstours d.o.o. Zenica (u daljem tekstu: organizator) i kod ovlaštenih agencija (u daljem tekstu: posrednik). Posrednik koji u potvrdi o putovanju ne navede da nastupa kao posrednik odgovara za izvršenje programa putovanja kao organizator. Prijava postaje punovažna kada je potvrđena zaključenjem pisanog ugovora, odnosno prijave za putovanje (u daljem tekstu: ugovor).

Prilikom prijave putnik uplaćuje akontaciju od 40% cijene aranžmana, a ostatak ugovorene cijene 7 dana prije početka putovanja, ako programom putovanja nije drugačije određeno.

Ako putnik u tom roku ne uplati cijeli iznos, smatra se da je otkazao putovanje.

2. Obaveze i prava organizatora

Organizator ima pravo i obavezu:

• putniku izdati ugovor o putovanju (prijavu za putovanje),
• putniku učiniti dostupnim program putovanja i opšte uslove putovanja,
• putniku ponuditi osiguranje prema polisi koju ima ugovorenu s osiguravajućim društvom,
• starati se o pravima i interesima putnika u skladu s dobrim poslovnim običajima u ovoj oblasti,
• putniku isplatiti odgovarajuću naknadu po blagovremenom i osnovanom pisanom prigovoru zbog potpunog ili djelimičnog neizvršenja usluga obuhvaćenih programom putovanja.

3. Obaveze i prava putnika

Putnik ima pravo i dužnost:

• detaljno se upoznati s programom putovanja, opštim uslovima putovanja i uslovima osiguranja, što pri zaključenju ugovora (u svoje ime i u ime osoba za koje zaključuje ugovor) potvrđuje prihvatanjem klauzule u prijavi „Saglasan sa opštim uslovima putovanja“,
• uplatiti ugovorenu cijenu pod uslovima i na način predviđen programom putovanja,
• organizatoru blagovremeno dostaviti sve podatke i dokumente potrebne za organizovanje putovanja,
• garantovati da on, njegove isprave i prtljag ispunjavaju uslove propisa Bosne i Hercegovine, tranzitnih zemalja i zemlje odredišta (granični, carinski, sanitarni, monetarni i drugi propisi),
• nadoknaditi štetu koju kršenjem zakona, drugih propisa i ovih uslova prouzrokuje organizatoru ili trećim licima,
• odrediti drugo lice da putuje umjesto njega (ako to lice ispunjava uslove za to putovanje), uz naknadu stvarnih troškova koje zamjena prouzrokuje organizatoru.

4. Cijena i sadržaj programa putovanja

Cijene su iskazane u KM. Ako su iskazane u stranoj valuti, uplata se vrši po prodajnom kursu Centralne banke BiH na dan uplate, ako programom putovanja nije drugačije predviđeno.

Cijene svih putovanja date su po osobi, na bazi hotelskog smještaja u dvokrevetnim, trokrevetnim ili četverokrevetnim sobama, ako programom putovanja nije drugačije predviđeno.

Cijene su formirane na osnovu poslovne politike organizatora i ne mogu biti predmet prigovora ili reklamacije.

Organizator može predvidjeti da putnik usluge koje se koriste isključivo u inostranstvu plaća direktno inostranom partneru.

Turističko putovanje obuhvata najmanje dvije od sljedećih usluga: prevoz, turističkog vodiča ili pratioca, smještaj, ishranu te pripremu i organizaciju putovanja, za koje je programom putovanja određena jedinstvena cijena. Ako nije drugačije ugovoreno, cijena aranžmana ne obuhvata:

• aerodromske takse,
• fakultativne izlete,
• troškove pribavljanja i izdavanja viza,
• dodatne usluge (room service, korištenje sobnog bara i klima-uređaja, sportske, ljekarske, telefonske i slične usluge).

Sve posebne usluge (jednokrevetna soba, dodatni obroci, soba s pogledom na more ili poseban položaj sobe, apartmani tipa „suite“, porodične sobe i slično) putnik plaća posebno i dužan ih je naručiti prilikom prijave za putovanje. Posebnu uslugu koju zatraži tokom putovanja putnik plaća predstavniku inostranog partnera u valuti zemlje u kojoj se nalazi, odnosno neposrednom pružaocu usluge. Organizator ne odgovara za fakultativne izlete i naknadne usluge koje putnik zatraži, a koje izvrši i naplati inostrani partner ili neposredni pružalac usluge, ako nisu bile predviđene programom putovanja.

5. Povećanje cijene i pravo na otkaz zbog povećanja cijene

Organizator može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon zaključenja ugovora došlo do promjene kursa domaće valute u odnosu na valutu iskazanu u cjenovniku ili na druge valute objavljene u programu putovanja, ili do promjene tarifa prevoznika.

Za povećanje objavljene cijene do 10% nije potrebna saglasnost putnika, a povećanje se može odnositi samo na dio usluga koji putnik još nije platio.

Ako povećanje ukupno ugovorene cijene prelazi 10%, putnik može pisanim otkazom raskinuti ugovor bez obaveze naknade štete, najkasnije u roku od 48 sati od dostavljanja obavještenja o povećanju cijene, i tada ima pravo na povrat onoga što je platio organizatoru. Ako putnik u tom roku pisano ne obavijesti organizatora da odustaje od ugovora, smatra se da je saglasan s novom cijenom.

6. Kategorizacija i opis usluga

Smještajni objekti, prevozna sredstva i druge usluge u programima organizatora opisani su prema službenoj kategorizaciji zemlje domaćina u vrijeme objavljivanja programa. Ishranu, udobnost i druge usluge kategorišu lokalne, odnosno nacionalne turističke uprave po propisima svoje zemlje, pa se standardi smještaja i usluga razlikuju i nisu uporedivi među destinacijama.

Trajanje programa označeno je brojem kalendarskih dana. Prvi dan je dan polaska na putovanje, a posljednji dan označen u programu je dan povratka.

7. Smještaj, transfer i prevoz

Ako putnik nije izričito ugovorio smještaj posebnih odlika, prihvata bilo koju službeno registrovanu smještajnu jedinicu u objektu opisanom u programu putovanja.

Trokrevetne sobe su standardne dvokrevetne sobe s pomoćnim ležajem, koji može znatno smanjiti udobnost smještaja. Četverokrevetne sobe su standardne dvokrevetne sobe s dva pomoćna ležaja, koji mogu znatno smanjiti udobnost smještaja.

Putnik je dužan upoznati se s pravilima ponašanja u smještajnom objektu i poštovati ih. Ta pravila mogu se odnositi na deponovanje novca, dragocjenosti i vrijednih stvari, unošenje hrane i pića u sobe, kućni red, useljenje u sobu tek od određenog vremena, broj osoba u sobi, napuštanje sobe do određenog vremena i slično. Organizator ne odgovara za štetu nastalu zbog nepoštovanja tih pravila i običaja. Ako nije drugačije ugovoreno, putnik se u objekat useljava najranije u 16:00 na dan početka korištenja usluge, a napušta ga najkasnije do 09:00 na dan završetka korištenja usluge. Na isti način primjenjuju se i pravila prevoznika pri transferu i prevozu putnika.

8. Putne isprave

Svi uslovi objavljeni u programu putovanja odnose se na državljane BiH. Organizator nije dužan upoznati putnike koji su državljani drugih država s uslovima koji važe za zemlju odredišta ili tranzita; oni su dužni sami blagovremeno i uredno pribaviti potrebne isprave i ispuniti te uslove.

Za putovanje u inostranstvo putnik mora imati važeću putnu ispravu i u roku dostaviti podatke i dokumente potrebne za dobijanje vize, ako vizu pribavlja organizator. U suprotnom se smatra da je putnik odustao od putovanja.

Organizator ne garantuje dobijanje vize i ne odgovara za neispravnost putne isprave, niti za slučaj da granične vlasti ili imigracione službe putniku ne odobre tranzit, ulazak ili dalji boravak.

Ako se putovanje ne može realizovati iz navedenih razloga, primjenjuju se odredbe tačke 10 ovih uslova.

9. Odustajanje ili promjena programa putovanja od strane organizatora

Organizator može potpuno ili djelimično otkazati putovanje ako nastupe vanredne okolnosti koje bi, da su postojale u vrijeme objavljivanja programa, bile opravdan razlog da organizator program ne objavi i ugovore ne zaključi.

Ako programom putovanja nije drugačije određeno, putovanje se realizuje uz najmanje ovaj broj prijavljenih putnika po prevoznom sredstvu:

• autobus: 40 putnika,
• redovne avio-linije u Evropi: 20 putnika,
• interkontinentalne avio-linije: 15 putnika,
• posebno ugovorene čarter avio-linije, vozovi ili hidrogliseri: 80% popunjenosti kapaciteta.

Organizator zadržava pravo da promijeni dan ili sat putovanja, kao i plan puta, ako se promijene uslovi za putovanje (izmijenjen red letenja, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge vanredne okolnosti), bez obaveze naknade štete ili bilo kakve druge naknade putniku.

Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije, na teret organizatora. Putnik je dužan prihvatiti smještaj u drugom objektu iste ili više kategorije u istom mjestu. Smještaj u objektu niže kategorije moguć je samo uz saglasnost putnika i naknadu srazmjernu nižoj kategoriji objekta. Organizator ne odgovara za promjene programa putovanja zbog nepredviđenih okolnosti i više sile tokom putovanja.

Ako se putovanje iz opravdanih razloga prekine, organizator ima pravo na naknadu za stvarno pružene usluge.

Organizator može otkazati putovanje ako se ne prijavi dovoljan broj putnika. O tome je dužan obavijestiti putnike najkasnije 5 dana prije predviđenog početka putovanja i vratiti im cijeli uplaćeni iznos najkasnije u roku od 15 dana od dana otkaza.

10. Odustajanje putnika od putovanja

Putnik ima pravo odustati od putovanja i o tome je dužan pisano obavijestiti organizatora. Datum prijema pisanog otkaza osnov je za obračun naknade koja pripada organizatoru, izražene u procentu ukupne cijene putovanja:

• 10% ako se putovanje otkaže 30 dana prije početka,
• 20% ako se otkaže 29 do 15 dana prije početka,
• 50% ako se otkaže 14 do 8 dana prije početka,
• 85% ako se otkaže 7 do 1 dan prije početka,
• 100% ako se otkaže na dan početka putovanja ili kasnije.

Promjena ugovorenog datuma putovanja, smještajnog objekta, sobe ili apartmana smatra se odustajanjem od putovanja. Putnik organizatoru nadoknađuje samo stvarne, odnosno učinjene troškove ako je otkaz posljedica okolnosti koje nije mogao predvidjeti, otkloniti ni izbjeći: bolesti ili smrti putnika, bračnog druga, srodnika prvog nasljednog reda, brata ili sestre, poziva putnika na vojnu vježbu ili zvanično proglašene elementarne nepogode. U tim slučajevima putnik je dužan organizatoru dostaviti pisane dokaze.

Ako putnik koji je odustao obezbijedi odgovarajuću zamjenu, ili zamjenu nađe sam organizator, organizator putniku vraća cijeli uplaćeni iznos, umanjen samo za stvarne i učinjene troškove (izdavanje vize, polise osiguranja i slično).

11. Reklamacije

Ako usluge iz programa putovanja nisu izvršene u cijelosti, putnik može zahtijevati srazmjernu naknadu ako organizatoru dostavi blagovremen i opravdan pisani prigovor. Svaki putnik nosilac ugovora podnosi prigovor pojedinačno; organizator ne uzima u postupak grupne prigovore.

Postupak po prigovoru:

• putnik je dužan prigovor na neodgovarajuću uslugu istaći u mjestu boravka, predstavniku organizatora ili drugom ovlaštenom licu neposrednog pružaoca usluge. Putnik je dužan u dobroj namjeri sarađivati s predstavnikom organizatora i neposrednim izvršiocem usluge kako bi se otklonili uzroci prigovora. Ako na licu mjesta ne prihvati ponuđeno rješenje koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti njegovu naknadnu reklamaciju,
• ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mjesta, putnik i predstavnik organizatora ili izvršilac usluge o tome sastavljaju pisanu potvrdu u dva primjerka i oba je potpisuju; putnik zadržava jedan primjerak. Ako je uzrok prigovora otklonjen na licu mjesta, putnik je dužan potpisati potvrdu o tome; ako je ne potpiše, a nastavi koristiti ponuđeno rješenje, smatra se da je program putovanja izvršen u cijelosti,
• ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mjesta, putnik ima pravo najkasnije 8 dana po povratku s putovanja organizatoru podnijeti pisani obrazloženi prigovor, uz pisanu potvrdu i eventualne račune za plaćene dodatne troškove. Organizator uzima u postupak samo blagovremene, obrazložene i dokumentovane prigovore,
• organizator je dužan putniku dostaviti pisani odgovor u roku od 15 dana od prijema prigovora. Organizator rješava samo prigovore čiji se uzrok nije mogao otkloniti tokom putovanja. Ako putnik prihvati prijedlog organizatora, dužan je potpisati potvrdu o isplati naknade s klauzulom da prema organizatoru nema nikakvih daljih potraživanja po bilo kom osnovu,
• dok organizator u navedenom roku ne da pisani odgovor, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UTA-e i suda, kao i davanja informacija javnim glasilima.

Naknada po prigovoru može dostići najviše iznos reklamiranog dijela usluge; ne može obuhvatiti već iskorištene usluge niti dostići iznos ukupne cijene programa putovanja. Time se isključuje pravo putnika na naknadu nematerijalne (idealne) štete.

Putnik koji nije zadovoljan odgovorom organizatora može se obratiti arbitraži UTA-e.

U skladu s Pravilnikom o arbitraži, arbitražni postupak pokreće putnik ili organizator, uz obavezu da oba učesnika uplate procijenjene troškove postupka, na osnovu rješenja predsjednika arbitražnog vijeća. Odluka arbitraže UTA-e konačna je i obavezujuća za organizatora.

12. Prtljag

Prevoz prtljaga do težine koju određuje avio-prevoznik je besplatan; višak prtljaga putnik plaća po važećim cijenama avio-prevoznika. Pri prevozu autobusom putnik može ponijeti 2 komada prtljaga. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prtljag. Organizator ne odgovara za izgubljen, oštećen ili ukraden prtljag. Putnik je dužan brinuti o svojim stvarima unesenim u prevozno sredstvo ili smještajni objekat, kao i o predaji i preuzimanju prtljaga predatog prevozniku. Sva prava po tom osnovu putnik ostvaruje direktno od prevoznika, pružaoca usluge smještaja i drugih, prema važećim međunarodnim i domaćim propisima i uzansama.

13. Carinski i devizni propisi

Putnik je dužan strogo poštovati carinske, devizne i druge propise BiH, tranzitnih zemalja i zemalja u kojima boravi. Ako zbog toga ne može nastaviti putovanje ili boravak, sve posljedice i troškove snosi sam.

14. Zdravstveni propisi

Za putovanja u zemlje u kojima važe posebna pravila, kao što su obavezna vakcinacija ili posebni dokumenti, putnik je dužan obaviti potrebne vakcinacije i pribaviti odgovarajuće potvrde.

15. Gubitak dokumenata

Ako tokom putovanja dođe do gubitka ili krađe putne isprave, troškove izdavanja nove isprave i sve druge troškove snosi putnik.

16. Informacije

Usmene informacije koje se razlikuju od onih u programu putovanja ne obavezuju organizatora.

17. Popusti

Uslove za popuste za djecu i druge pogodnosti navedene u programu putovanja određuju hotelijeri i drugi neposredni pružaoci usluga i tumače se restriktivno. Na primjer, za popust za djecu do 2 godine mjerodavan je datum kada dijete navršava 2 godine, i to u periodu trajanja putovanja.

18. Individualna putovanja „na upit“

Za individualne rezervacije na upit organizator naplaćuje troškove rezervacije u skladu s utrošenim vremenom te poštanskim i drugim troškovima (telefon, e-mail i slično).

Putnik na ime troškova rezervacije uplaćuje depozit od najmanje 30 KM. Ako putnik prihvati rezervaciju, depozit se uračunava u cijenu aranžmana. Ako organizator ne potvrdi rezervaciju, depozit se putniku vraća u cijelosti. Ako putnik ne prihvati ponuđenu i potvrđenu rezervaciju, organizator zadržava cijeli depozit za pokriće troškova rezervacije.

U slučaju spora nadležan je sud prema sjedištu organizatora.